Ещё 7 успешных методов для продвижения гостиничных услуг

Недавно мы подробно рассказали Вам об 8 успешных методах продвижения гостиницы и отеля, сконцентрировавшись на том, как превратить обычного клиента в постоянного, чтобы он рекомендовал Вашу гостиницу или отель всем свои знакомым и друзьям, а также оставил положительные отзывы на специализированных сайтах.

Сегодня же пойдёт речь об ещё 7 успешных методах, которые органично дополнят уже проанализированные нами восемь и помогут Вам в продвижении гостиничных услуг (или отеля).

Листайте вниз!

Как известно, сейчас в нашей экономике не лучшие времена, из-за чего особенно сильно страдает сектор гостиничного бизнеса. На любое падение прибыли многие русские бизнесмены реагируют увеличением цен и урезанием расходов, ведущих к ухудшению качества продукта или предоставляемых услуг. Иными словами, делают всё возможное, чтобы в количественном выражении прибыль осталась на прежнем уровне.

Вот и многие владельцы гостиниц и отелей придумывают разные способы, которые позволили бы им сократить собственные расходы. Одной из первых под сокращение попадает так называемая "гигиена номера", что выражается в ухудшении качества моющих средств, которыми пользуются горничные, прекращении ежедневного предоставления клиенту небольшого гигиенического набора в виде шампуня и мыла, экономии на освежителях, туалетной бумаги и т.д.

Ухудшение качества моющих средств напрямую негативно сказывается на качестве уборки, а значит в своём личном рейтинге такие экономящие владельцы выводят чистоту гостиниц и отелей за ТОП-10. Но мы в прошлой статье подробно рассказывали о том, почему чистоте нужно уделять первостепенное значение, и как любая грязь в номере можете крайне негативным образом сказаться на продвижении гостиничных услуг.

Что касается прекращения предоставления клиенту небольшого гигиенического набора, то здесь, сэкономив в месяц тысяч 5-10, Вы выделите свою гостиницу или отель среди всех других способом, хуже которого сложно себе представить.

Одноразовый шампунь и маленький кусочек мыла в обычной упаковке или с эмблемой отеля/гостиницы, которые лежат на раковине при въезде и каждый день дополняются "новыми собратьями" заботливыми горничными – это уже само собой разумеющийся небольшой бонус, который выдают (по крайней мере выдавали ранее) все гостиницы и отели своим постояльцам. Лишите своих постояльцев этого обязательного, с их точки зрения, блага и будьте уверены – Вашу гостиницу или отель и Вас лично будут считать скупердяями со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями.

При этом, как известно, начав экономить, остановиться уже невозможно. Поэтому, будьте уверены, экономия на гигиене станет лишь отправной точкой к тотальной экономии, которую Вы организуете по всей Вашей гостинице или отеле, делая правильную и неправильную оптимизацию расходов.

Всё это выльется в существенное падение качества предоставляемых Вами услуг, а значит – снижению потока клиентов, что приведёт к новому витку сокращения расходов, а значит ещё большому падению качества услуг, которое приведёт к ещё одному снижению количества новых постояльцев… и так по кругу, пока Вы не обнаружите, что маленькая экономия довела Вас до плачевного состояния.

Мы ни в коем случае не призываем отказаться от экономии. Более того, оптимизацию нужно проводить постоянно, а не только в сложные времена. Но экономить нужно разумно, не нужно лишать людей того, что они считают само собой разумеющимся.

Вместо экономии на гигиене – немного вложитесь в неё. Например, каждому новому постояльцу можно оставлять в ванне новую мочалку в упаковке, которая стоит в магазине 30-50 рублей. Ваши расходы это существенно не увеличит, а эффект будет очень хорошим.

Тоже самое касается и туалетной бумаги. Можно немного вложиться в её качество, увеличив расходы на один рулон на 5-7 рублей, но получив товар совершенно другого качества. Ну, не "54 метра" же из Набережных Челнов выкладывать своим клиентам?!

Вернуться к оглавлению

Помимо проекционного дизайна, о котором мы рассказывали в прошлой статье, также готовы предложить Вам такое интересное направление, как модульные проекционные картины ("живые картины"), которые представляют собой создание единого живого изображения на несколько картин и отлично справляются с задачей по продвижению на рынке отеля (или гостиницы).

В качестве картин могут использоваться, например, фоторамки из IKEA (по 200-300 рублей за штуку) со вставленными в них белыми листами.

1. Единое живое изображение на несколько картин;

2. В каждую картину – индивидуальное изображение.

Также возможен вариант, при котором в картинах одно изображение (например, бабочки на цветах), а снаружи – другое (к примеру, какая-нибудь абстракция).

Для создания системы модульных проекционных картин потребуются те же устройства, что и для проекционного дизайна – ноутбук (стационарный компьютер, если нужно от 2 проекторов) и проектор(ы) (один проектор может охватить 10-12 рамок)

Возможности нашей программы POGUMAX Designer позволяют создавать проекции, которые будут учитывать геометрию картин. Так, например, с потолка на картины могут падать разноцветные шарики, ударяясь о картины, они скатываются по ним и долетают до пола. На картины могут садиться бабочки, птицы… ползать по ним, перелетать с одной картины на другую и т.д.

При помощи модульных проекционных картин можно создать более интересный дизайн по сравнению с обычным проекционным изображением. Такой дизайн обязательно будет отмечен постояльцами в отзывах о Вашей гостинице или отеле, также в соцсетях и на видеосайтах (YouTube, Vimeo, Rutube и т.д.) обязательно появятся фотографии и видео, рассказывающие о диковинке, которой нет в других местах из сферы гостиничных услуг.

Наши модульные проекционные картины – это отличный инструмент по продвижению услуг гостиницы на рынке. Если они Вас заинтересовали, то ознакомьтесь с презентацией Проекционного Дизайна или позвоните по одному из телефонов – 8(800)500-11-72 (звонок в России бесплатный) или +7(929)383-33-73.

Вернуться к оглавлению

Многие гостиницы и отели грешат тем, что их номера абсолютно неуютны, а представляют собой лишь скопление мебели. Добавление уюта своим номерам позволит немного увеличить рейтинг Вашей гостинице или отеля на специализированных сайтах, а также получить в отзывах дополнительный плюс в виде упоминания об уютности.

Без существенных вложений добавить уютности номерам можно за счёт:

а) Картин и рамок с фотографиями (например, в IKEA есть хорошие рамки по средней цене в 300-400 рублей, которые по внешнему виду подойдут даже номеру, рассчитанному на средний+ класс);

б) Цветами (но выбирайте гипоаллергенные и неприхотливые в уходе цветы);
в) Шторами;
г) Интересными часами;
д) Ковриком на входе в номер;
е) Вазой с искусственными цветами;
ж) Прикроватными ночниками;

и другими способами.

Создание уюта в номерах должно быть одним из первых пунктов в Вашей стратегии развития отеля (гостиницы).

Вернуться к оглавлению

Когда любую технику можно взять в кредит, современный ЖК-телевизор уже не роскошь, а обычный предмет, находящийся в большинстве квартир россиян, поэтому вызывает крайнее удивление обнаружение у себя в номере, стоимостью в 5-6 тысяч рублей за ночь, телевизора с кинескопом из начала 2000-х.

Вместо просмотра фильмов на большом экране в хорошем качестве или игры в приставку Вы получаете выпуклый телевизор с диагональю в 15-17 сантиметров, на котором если что и можно посмотреть, то только с VHS-кассет, предусмотрительно взятых с собой из семейного архива. Нет, ну, если Вы хотите возвращать своих постояльцев в лихие 90-е, то другое дело…

Сейчас век информационных технологий – каждый день люди проводят перед телевизором по несколько часов, начиная утро с просмотра новостей за чашей чая или кофе. Поэтому Ваша концепция развития гостиницы (или отеля) должна включать в себя оборудование номеров современными телевизорами и как можно большим количеством каналов.

Вернуться к оглавлению

Когда ты берёшь в мини-баре шоколадку SNIKERS за 100-130 рублей – это одно, когда же там за эти деньги лежит шоколадка отвратительного качества какого-нибудь местного производителя с названием СНУКЕРС – это совсем другое. В случае со SNIKERS клиент знает, за что заплатит 2-2,5 розничной цены, в случае же со СНУКЕРС – это покупка "кота в мешке", которая в подавляющем большинстве случае просто не происходит (СНУКЕРС остаётся в мини-баре и покрывается плесенью).

Проведите опрос среди постояльцев и Вашего персонала - какие продукты они предпочитают. Посмотрите в Интернете социологические исследования по этим вопросам. На основании полученной информации сформируйте список из самых популярных товаров и именно ими наполняйте своими мини-бары, придерживаясь своей выигрышной стратегии развития отеля (гостиницы).

Вернуться к оглавлению

Если мужчина ещё может обойтись без фена, то вот для большинства женщин – это крайне необходимая вещь, которую, тем не менее, не очень-то хочется брать с собой в поездку.

Обеспечьте каждый свой номер бесплатным феном (сдавать его в аренду – не лучшее решение) и не забудьте об этом упомянуть во всех специализированных сайтах (Booking, TripAdvisor и т.д.) и на личном сайте гостиницы (отеля). Будьте уверены, такой бонус, как наличие фена в ванной, будет тем очередным небольшим плюсом, который позволит привлечь дополнительных клиентов, в чём и заключается основная задача по продвижению услуг гостиницы (отеля).

Вернуться к оглавлению

Все мы любим получать подарки, глядя на которые невольно предаёмся воспоминаниям. Если Вы хотите, чтобы при следующей поездке клиент первым же делом вспомнил о Вашей гостинице или отеле, то возьмите себе за правило каждому выезжающему постояльцу дарить какой-то предмет с Вашей эмблемой, который будет постоянно использоваться им в обиходе. При этом, конечно же, нужно дарить качественные вещи, чтобы они долго напоминали о Вас и не вызвали негативных эмоций своей скорой поломкой.

Что можно подарить:

1. Хорошее полотенце – оптимальный подарок в плане соотношение цена/качества. Качественное полотенце может использоваться очень долго, особенно если оно будет цветным (на белых полотенцах после некоторого времени использования появляются жёлтые пятна, из чего они теряют свой внешний вид и отправляются в мусорное ведро).

2. Канцелярские принадлежности – ручки/карандаши/блокноты и т.д.

3. Набор открыток с фотографиями достопримечательностей города.

4. Сувенирная продукция – значки, магниты и т.д.

5. Тапочки.

6. И многое-многое другое.

Качественные подарки всем постояльцам – это отличный способ постоянно напоминать о себе тем клиентам, которые когда-то останавливались в Ваших номерах, а значит – это ещё один отличный способ продвижения на рынке отелей (гостиниц).

Вернуться к оглавлению