Как привлечь клиентов в гостиницу или отель

Ранее в двух статьях мы подробно рассказали о 8 успешных методах по продвижению гостиницы и отеля, а также о ещё
7 методах продвижения гостиничных услуг, сконцентрировавшись на создании максимально комфортных условий для постояльцев – от безупречной чистоты номеров до поражающего воображение проекционного дизайна.

Каждый довольный клиент – это верный союзник, который с удовольствием порекомендует Вас своим друзьям и знакомым, а также расскажет о Вашей гостинице или отеле в Интернете – в соцсетях и на сайтах с отзывами.

В сегодняшней же статье мы расскажем о том, как привлечь клиентов в гостиницу или отель при помощи других способов.

Листайте вниз!

С появлением и активным развитием агрегаторов Booking, TripAdvisor и подобных им, многие гостиницы и отели совершили большую ошибку, перестав уделять должное внимание своим официальным сайтам или вовсе забросив их, фактически сняв с груз ответственности по решению вопроса "как привлечь клиентов в гостиницу?" (отель). Привлекать клиентов им должны агрегаторы.

Безусловно, размещаться на Booking, TripAdvisor и т.д., конечно же, нужно, о чём мы поговорим в следующем пункте нашей статьи, но эти агрегаторы должны быть лишь одним из каналов по привлечению клиентов, а не основным.

Преимущества же официального сайта перед страничкой на сайте-агрегаторе очевидны:

1. Не нужно платить комиссию агрегатору

Создать у себя систему бронирования с оплатой номеров и синхронизировать её с агрегаторам – не сложная задача, а значит Вы сможете сэкономить часть тех денег, что уходит на оплату агрегаторам за их посредничество.

2. Нет конкурентов

И в самом деле, какую другую гостиницу или отель может увидеть потенциальный клиент на Вашем сайте? Никакую. В Booking же подавляющая часть клиентов, зашедших на Вашу страницу, обязательно изучат предложения от других компаний, которые могут показаться им более выгодными, хотя вполне возможно, что изначально они собирались забронировать номер именно у Вас.

На Вашем же сайте Вы сами себе хозяин и конкурируете только с самим собой – с тем, насколько удобен и понятен Ваш сайт, насколько полная информация в нём размещена и т.д.

3. Расширенные возможности

На своём сайте Вы ничем не ограничены и можете сообщить потенциальным клиентам намного больше информации, по сравнению со страничкой в агрегаторе. Например, Вы можете по каждому номеру сделать видеообзор, показать стандартный завтрак Вашей гостиницы или отеля, провести виртуальную экскурсию по гостинице (отелю) и т.д.

Иными словами, собственный сайт даёт намного больше возможностей понравиться постояльцам и получить от них бронирование, а значит он помогает с решением вопроса "как заполнять отель клиентами?".

4. Дешевле

У многих гостиниц и отелей бронирование через официальный сайт дешевле, чем через агрегаторы, так как нет выплаты комиссий.

Также собственный сайт позволяет проводить специальные акции и делать уникальные предложения, что положительным образом сказывается на привлечении новых клиентов и вероятности получения от них бронирования.

5. Прямой контакт с клиентом

Собственный сайт позволяет предоставить клиенту большое количество каналов связи – от телефона и е-мейла до онлайн-консультанта и соцсетей.

В режиме реального времени Вы можете ответить клиенту на интересующие его вопросы, уточнить пожелания по номеру, предложить улучшенные варианты и т.д.

Помимо этих очевидных пяти фактов, собственный сайт предоставляет ещё много других возможностей и преимуществ, поэтому отказываться от него ни в коем случае нельзя.

Также не забывайте ненавязчиво сообщать клиентам, что через официальный сайт Вашей гостиницы (отеля) бронировать дешевле, чем через Booking (или другой агрегатор).

В этих же целях (получение бронирований через сайт, а не через агрегаторы) можно устраивать специальные акции и скидки только для тех клиентов, которые бронируют номера непосредственно через Ваш сайт.

Что касается организации и ведения сайта гостиницы или отеля, то этому можно уделить целую серию статей, поэтому мы кратко расскажем лишь об основных моментах.

1. Заказывайте сайт у компании из Вашего города

Лучше всего изучить предложения от веб-студий в Вашем городе и поручить создание сайта одной из них, чтобы иметь механизмы контроля и давления. Заказ сайта у неизвестной для Вас компании в Интернете – это "покупка кота в мешка".

Также учитывайте, что, обычно на разработку сайта уходит в 1,5-2 раза больше времени, чем изначально озвучивалось заказчиком (по объективным и субъективным причинам).

2. Разместите на сайте как можно больше информации

Вся информация, которая в той или иной мере может быть полезна клиентам, должна быть размещена на Вашем сайте – цены, телефоны и другие способы связи с Вами, возможность бронирования номеров, схема проезда, аккаунты в соцсетях, фотографии номеров и их видеообзоры, перечень дополнительных услуг и т.д.

Составьте для себя перечень вопросов, которые может возникнуть у потенциального клиента к Вам, и ответьте на них у себя на сайте – фотографиями, статьями, заметками и т.д.

3. Установите онлайн-консультант

Далеко не все клиенты готовы звонить в другой город за уточнением информации по тем или иным причинам, для некоторых проще связаться с гостинице или отелем по онлайн-связи – предоставьте им эту возможность, установив на сайте онлайн-консультант.

4. Напишите полезные статьи

Напишите и разместите у себя на сайте статьи с информацией, которая может быть полезна Вашим клиентам – расскажите и достопримечательностях Вашего города, ближайших культурных мероприятиях, особенностях и т.п.

5. Публикуйте отзывы

Обязательно сделайте на сайте раздел "Отзывы" с возможностью оставить отзыв. Также, при наличии технической возможности, подключите к этому разделу отзывы о Вас с Booking и TripAdvisor, а также сайтов отзывов – Flamp, IRecommend и других.

Хорошие отзывы и грамотные ответы на них – это отличный вариант пиара гостиницы (отеля).

6. Развитие сайта доверяйте только проверенным специалистам

Рекламу Вашей гостиницы или отеля посредством официального сайта, а также его SEO-продвижение доверьте только тем людям, на которых Вы можете полностью положиться. На текущий момент на рынке контекстной рекламы (в Яндекс-Директе и Google.Adwords) и SEO-продвижения слишком много недобросовестных компаний, использующих неосведомлённость заказчика в своих корыстных целях.

Вернуться к оглавлению

При работе с отзывами всегда помните, что их читают многие Ваши потенциальные клиенты, которые не только узнают о тех потенциальных проблемах, с которыми они могут у Вас столкнуться, но и анализируют то, как Вы справляется с критическими ситуациями, как реагируете на недовольство клиентов.

Также отвечайте на отзывы как можно быстрее, особенно на нейтральные и отрицательные. Не давайте разгореться пламени недовольства.

Плохая работа с отзывами клиентов крайне негативным образом скажется на продвижении гостиницы в Интернете.

Положительные отзывы

Очень часто компании делают большую ошибку, не отвечая на положительные отзывы или кратко отписываясь по ним, что приводит к трансформировании искренне благодарного клиента в нейтрального или негативного.

Когда человек оставляет положительный отзыв, он надеется на обычную благодарность и внимание. Поэтому вместо игнорирования, искренне поблагодарите клиента за его тёплые слова, скажите, что для Вас очень важен его отзыв, что Вам очень приятно, что он подметил определённые положительные моменты в Вашей работе, пригласите клиента вновь остановиться у Вас и т.д.

Ответьте благодарностью на благодарность, чтобы получить лояльного клиента, который будет и впредь охотно оставлять о Вас отзывы.

Нейтральные отзывы

В работе с нейтральным отзывом Вы должны поставить себе целью превратить равнодушного клиента в благодарного.

Для этого Вам нужно поблагодарить клиента за его отзыв, выразить сожаление, что не всё в Вашей гостинице или отеле ему понравилось (при необходимости – расспросите подробнее о тех проблемах, с которыми человек столкнулся), пообещайте приложить все усилия для устранения негативных моментов. Отдельно выразите человеку благодарность за то, что помогает выявить Вам проблемные моменты в обслуживании, а значит даёт возможность улучшать свою работу.

Если Вы будете соблюдать эти наши рекомендации, то в большинстве случаев Вы получите от человека ответ, в котором он признается, что проблема не была такой уж большой, что на самом деле ему всё понравилось и т.д.

В итоге, из нейтрального клиента он превратится в благодарного, а значит – постоянного.

Отрицательные отзывы

Даже если Вы считаете, что в сложившейся ситуации правда на Вашей стороне, всё равно принесите недовольному клиенту Ваши искренние извинения. В большинстве случаев это сразу же снизит градус негативных эмоций

По пунктам ответьте недовольному клиенту на всю его претензию. Не нужно оправдываться или тем более перекладывать вину на клиенту. Вместо этого пообещайте проанализировать его замечания и сделать из них выводы. В случае необходимости, отдельно упомяните, что по итогам разбирательства Вы отпишитесь ему (и сделайте это).

Поблагодарите клиента за отзыв, который позволил Вам выявить проблемные моменты в работе Вашей гостиницы или отеля. При необходимости, предложить клиенту компенсацию.

В большинстве случаев, при таком Вашем поведении, конфликт будет улажен. Как минимум, Ваши потенциальные клиенты увидят, что Вы признаёте свои ошибки и исправляете их, как максимум – недовольный клиент превратится в нейтрального или благодарного.

Правильная работа с отзывами позволит Вам создать большую армию лояльных клиентов, которые помогут Вам с заполнением гостиницы (отеля), поэтому Вам не придётся ломать голову над решением многих вопросов, в том числе "как привлечь клиентов в отель в низкий сезон?".

Вернуться к оглавлению

Проекционный дизайн и "живые картины" позволит Вам преобразить Вашу гостиницу или отель, выделить среди конкурентов. Так, например, известно, большинство клиентов агрегаторов особое внимание уделяет просмотру фотографий гостиниц и отелей – и, конечно же, Ваши фотографии с проекционным дизайном позволят выделиться на общем фоне.

Проекционный дизайн – эта та особенность, которая даст толчок к тому, чтобы о Вашей гостинице (отеле) начали говорить в соцсетях, как необычной, отличной ото всех. В доказательство этого люди будут выкладывать фотографии и видео, на которых будет удивительные проекции, которые могут увидеть все Ваши постояльцы. Это положительным образом скажется на раскрутке гостиницы в сети Интернет.

Ресторан или кафе

Систему проекционного дизайна, состоящую из ноутбука и проектора, можно разместить в ресторане или кафе Вашей гостиницы или отеля.

Проекция на стену в ресторане или кафе:

а) удивляет посетителей;
б) создаёт эксклюзивный дизайн;
в) даёт возможность рекламировать блюда, акции и предложения;
г) увеличивает среднее время пребывания в помещении ресторана или кафе;
д) позволяет зарабатывать больше на свадьбах и других праздниках.

Холл и зона отдыха

Холл любой гостиницы – это её лицо, поэтому хорошим решением будет дополнительно украсить его проекционным дизайном. Так как наша программа POGUMAX Designer имеет более 700 уникальных проекций, Вы можете преображать Ваш холл каждый день, раз за разом удивляя своих гостей.

Также отличным решением будет украсить проекционным дизайном зону отдыха, если такая у Вас есть. Особенно довольными будут дети, которых видеопроекции не оставляют равнодушными.

Если Вас заинтересовали наш проекционный дизайн и "живые" картины, то ознакомьтесь, пожалуйста, с нашим Коммерческим предложением или позвоните по одному из телефонов – 8(800)500-11-72 (звонок в России бесплатный) или +7(929)383-33-73.

Вернуться к оглавлению

Ваши аккаунты должны быть интересными и сообщать какую-то полезную информацию о Вас. С помощью соцсетей Вы можете рассказывать о своих акциях и скидках, сообщать о необычных гостях, которые побывали у Вас, выкладывать фотографии с удивительными блюдами, которые готовят в Вашем ресторане, сообщать об прошедших мероприятиях (конференциях, свадьбах, юбилеях и т.д.), которые были проведены у Вас и т.д.

Иными словами, с помощью вКонтакте и других социальных сетей Вы должны необычно и интересно рассказывать о жизни Вашей гостиницы (отеля).

Ненавязчиво войдите в жизнь Ваших потенциальных клиентов, сделайте так, чтобы они следили за Вами, и будьте уверены – в следующий раз они остановятся именно у Вас, а не у конкурента.

Также, безусловно, всё чаще компании стали использовать соцсети для быстрого и прямого контакта со своими клиентами. Поэтому ни в коем случае не игнорируйте этот вид связи, а как можно быстрее отвечайте на все вопросы, которые Вы получите через соцсети.

Усердно работайте с соцсетями, чтобы даже в низкий сезон у Вас не было проблем с заполняемостью гостиницы или отеля.

Вернуться к оглавлению